不必再當冤大頭了!Netflix推「佛心」功能用這招幫金魚腦用戶省錢 – 自由時報電子報

(圖/路透)

擁全球每月3億活躍用戶數的影音串流龍頭 Netflix,日前於自家官網宣佈將針對旗下廣大用戶推出一項自動取消訂閱的新功能,凡是一年以上未登入於 Netflix 平台觀看影片的閒置帳號,將主動透過App與電子郵件向該用戶發出通知,詢問是否要保留訂閱付費帳號的資格,若用戶未回應則視同取消該帳號續訂收費的資格。另,若用戶先前已是 Netflix 付費訂閱會員,但已久超過一年都沒有使用該帳號看過任何影片,日後系統將不會再自動進行續訂向用戶收錢,並取消用戶先前既有的會員資格。

有過往以提供付費訂閱服務,作為主要營利收入的串流影音平台,向來都是透過自動續約的機制,向用戶收取費用,以確保付費用戶的會員帳號資格。然而即使用戶已有長達一段時間都未於該平台觀看影片,若用戶未主動在平台透過「手動」取消訂閱服務,仍會持續收取費用。由於線上訂閱服務眾多,許多用戶往往一開始抱著新鮮好奇的心態嘗試訂閱,久而久之就不再持續使用的,也大有人在;系統視為自動續約機制的此舉作法,也引發不少消費爭議

Netflix 表示,提供用戶主動訂閱和取消訂閱的服務機制,對用戶的體驗來說都必須是簡單且易用。據該公司內部數據資料顯示,目前已有超過一年的低活躍率用戶,約僅有數十萬名,佔整體付費會員總數量的 1% 左右;透過此項主動向低活躍率的用戶詢問是否將繼續續訂的通知功能,希望能幫助部份用戶藉此減少不必要的開銷支出。

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